Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 1er juin 2026

1. Droit de rétractation (achats en ligne)

Conformément à la réglementation en vigueur dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : emmanuel@bibleup.io

Objet : « Demande de retour – Commande n°[votre numéro] »

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et non abîmés.

• Les produits doivent être renvoyés complets, dans la mesure du possible dans leur emballage d’origine.

• Tout article retourné incomplet, endommagé ou visiblement utilisé ne pourra pas donner lieu à un remboursement.

Les produits personnalisés ou réalisés sur demande spécifique (par exemple : dédicaces nominatives, produits sur mesure, etc.) ne sont en principe ni repris ni remboursés, sauf erreur de notre part ou défaut manifeste.

3. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux,

• les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons vivement un envoi avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un colis perdu lors du retour.

Adresse de retour :
Association Agora
289 Chemin de Plaisance
83200 Toulon, FRANCE

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

• un article défectueux,

• un article endommagé,

• ou une erreur de référence par rapport à votre commande,

merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception, en joignant des photos du colis et du ou des articles concernés.

Après vérification, nous pourrons vous proposer selon les cas :

• un remplacement du produit,

• ou un remboursement de l’article concerné,

• les frais de retour pouvant alors être pris en charge par nos soins ou remboursés.

5. Remboursement

Une fois le colis retourné reçu et contrôlé :

• Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord contraire explicite).

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés en cas d’exercice du droit de rétractation sur l’ensemble de la commande, conformément à la loi. En revanche, les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécifique ne sont pas remboursés.

6. Articles non éligibles au retour

Ne sont en principe pas éligibles au retour, sauf défaut ou erreur de notre part :

• Produits personnalisés (messages, dédicaces, etc.)

• Produits numériques/ dématérialisés une fois téléchargés ou accessibles

• Articles fortement abîmés après usage

7. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :

E-mail : emmanuel@bibleup.io